TrustGuest è una piattaforma digitale gratuita pensata per il mondo degli affitti brevi e dell'ospitalità.
Nasce da un'idea semplice: la fiducia dovrebbe essere reciproca.
Host e Guest, infatti, condividono un'esperienza e possono lasciare un feedback l'uno sull'altro, contribuendo a costruire nel tempo uno storico reputazionale basato sulle esperienze vissute.
TrustGuest non vuole sostituire i portali di prenotazione, ma offrire uno strumento indipendente di supporto alla reputazione, particolarmente utile anche quando il soggiorno avviene attraverso canali diretti.
🏠 Host e Guest: una reputazione a due vie
Nei tradizionali portali di prenotazione la recensione è principalmente uno strumento attraverso il quale il viaggiatore valuta la struttura.
Alcune piattaforme permettono anche agli Host di lasciare valutazioni sugli ospiti, ma queste informazioni rimangono normalmente all'interno del singolo ecosistema.
TrustGuest nasce con una logica diversa: la reputazione può essere reciproca.
Un Host può costruire il proprio storico attraverso i feedback ricevuti dai Guest, mentre un Guest può costruire nel tempo una propria reputazione attraverso le esperienze vissute con gli Host.
Questo permette di creare uno storico che non dipende necessariamente dal portale attraverso il quale è stato effettuato il soggiorno.
🔎 Uno storico che può accompagnare Host e Guest
Una delle caratteristiche di TrustGuest è proprio la possibilità di costruire una reputazione che non sia legata esclusivamente a una singola prenotazione o a una singola piattaforma.
Un soggiorno può infatti essere nato da:
- una prenotazione diretta;
- il sito dell'Host;
- un contatto tramite WhatsApp o altri canali;
- un'agenzia o un intermediario;
- altri sistemi di contatto utilizzati nel settore.
L'obiettivo è permettere alla reputazione di accompagnare l'utente nel tempo, anziché rimanere confinata all'interno del singolo portale.
✅ Il Soggiorno Verificato
Uno degli elementi più importanti di TrustGuest è il Soggiorno Verificato.
Quando un Host o un Guest inseriscono una recensione, possono indicare le informazioni relative al soggiorno.
Se le parti confermano reciprocamente il periodo del soggiorno, il sistema può riconoscerlo come Soggiorno Verificato.
Questo introduce un elemento importante nel sistema reputazionale: non si tratta semplicemente di una recensione lasciata da un utente, ma di un'esperienza che trova una conferma reciproca tra le parti coinvolte.
Il Soggiorno Verificato non significa che ogni aspetto dell'esperienza sia automaticamente certificato dalla piattaforma, ma aggiunge un livello di verifica utile per distinguere le esperienze confermate da quelle che non lo sono.
🚩 La Red Flag
TrustGuest prevede anche uno strumento pensato per le situazioni particolarmente problematiche: la Red Flag.
Può essere utilizzata dall'Host nei casi in cui si siano verificati comportamenti o situazioni considerate particolarmente gravi, ad esempio danni alla struttura o violazioni importanti delle regole concordate.
La Red Flag ha una caratteristica importante: non è pensata come un'etichetta permanente.
La segnalazione ha una durata limitata e, una volta trascorso il periodo previsto, viene rimossa.
Questa impostazione cerca di mantenere un equilibrio tra due esigenze:
tutelare gli Host davanti a situazioni problematiche recenti e, allo stesso tempo, evitare che un singolo episodio determini indefinitamente la reputazione di una persona.
La Red Flag deve quindi essere intesa come un segnale di attenzione, non come una condanna permanente.
🔐 Privacy e riservatezza
La gestione delle informazioni reputazionali richiede particolare attenzione.
Per questo TrustGuest non nasce come un elenco pubblico di Host o Guest problematici da consultare liberamente.
L'accesso alle informazioni reputazionali avviene nell'ambito delle funzionalità previste dalla piattaforma e secondo le modalità definite dal servizio.
L'obiettivo è utilizzare solo le informazioni necessarie allo scopo, evitando la diffusione indiscriminata di dati personali.
TrustGuest è progettato tenendo conto dei principi di riservatezza, minimizzazione dei dati e limitazione della conservazione delle informazioni.
Per conoscere nel dettaglio le modalità di trattamento dei dati è sempre necessario fare riferimento all' Informativa Privacy e ai Termini del servizio della piattaforma.
✨ Un piccolo aiuto dall'AI
Con la versione TrustGuest 1.82 arriva anche una nuova funzione dedicata alla scrittura delle recensioni.
Scrivere un feedback dopo un'esperienza negativa non è sempre semplice.
A volte si scrive di getto, magari ancora arrabbiati o delusi, e quello che volevamo comunicare rischia di perdersi dietro a un tono troppo duro o poco chiaro.
Per questo TrustGuest mette a disposizione “✨ Migliora con AI”.
L'utente può scrivere liberamente il proprio feedback e chiedere all'AI di proporre una versione:
- più chiara;
- più equilibrata;
- più costruttiva;
- grammaticalmente corretta.
L'obiettivo non è cambiare l'esperienza raccontata.
I fatti e il significato della recensione devono rimanere quelli dell'autore.
L'AI propone semplicemente una possibile riformulazione.
E soprattutto, la decisione finale rimane sempre dell'utente: il testo può essere accettato, modificato, riportato alla versione originale oppure completamente ignorato.
La recensione viene pubblicata solo quando l'utente decide di farlo.
🤝 Una piattaforma indipendente, non un portale di prenotazione
TrustGuest non vuole diventare un'alternativa ad Airbnb, Booking o agli altri sistemi di prenotazione.
Il suo obiettivo è diverso.
I portali gestiscono principalmente la transazione e il soggiorno.
TrustGuest vuole concentrarsi soprattutto su ciò che rimane dopo l'esperienza:
la reputazione.
Questo può essere particolarmente interessante per chi lavora con le prenotazioni dirette e vuole costruire nel tempo un proprio storico reputazionale, indipendentemente dal canale utilizzato per trovare l'ospite o la struttura.
🌱 Un progetto che sta costruendo la propria community
TrustGuest è un progetto giovane e sta costruendo la propria community.
Per questo la sua utilità crescerà insieme al numero di Host e Guest che sceglieranno di partecipare e di costruire il proprio storico.
Più esperienze reali vengono condivise, più lo storico reputazionale può diventare utile per la community.
Non si tratta quindi soltanto di lasciare una recensione.
Si tratta di costruire nel tempo una reputazione che possa accompagnare Host e Guest nelle loro esperienze future
🛡️ Più trasparenza. Più consapevolezza. Più fiducia.
TrustGuest nasce con un obiettivo semplice:
creare uno spazio in cui la reputazione possa essere reciproca, costruita sulle esperienze e non soltanto sulla singola prenotazione.
Host e Guest possono contribuire a costruire questa community partendo dal proprio profilo e dalle proprie esperienze.
TrustGuest è gratuito (ad oggi che scriviamo).
👉 Registrati e inizia a costruire la tua reputazione.
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